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Wird die Zufriedenheit der Kunden hinsichtlich der Qualität der Sicherheitsaspekte ermittelt und wird dies zielorientiert ausgewertet?
Das Maß der Kundenzufriedenheit gibt dem Unternehmen eine wichtige Rückmeldung über seine Akzeptanz beim Kunden. Waren die Kunden zufrieden, haben sie sich gut aufgehoben und betreut gefühlt? Nur zufriedene Kunden werden dem Unternehmen auf lange Sicht die Treue halten. Manche Unternehmen fragen deshalb am Ende der Fahrt die Kundenzufriedenheit mit einem standardisierten Erhebungsbogen ab. Diese Abfrage ist sinnvoll und kann dazu beitragen, die Akzeptanz des Unternehmens am Markt zu verbessern, wenn die Ergebnisse regelmäßig ausgewertet und entsprechende Konsequenzen daraus abgeleitet werden.
Im Zusammenhang mit den Bemühungen um Sicherheit im Reisebusbetrieb sollte auch der Sicherheitsstandard durch die Kunden bewertet werden. Das Unternehmen macht damit deutlich, dass ihm die Sicherheit der Kunden am Herzen liegt. Es ist sinnvoll, dies in eine allgemeine Befragung zu integrieren, die auch andere Bereiche (z.B. Service, Zuverlässigkeit, Preis/Leistungsverhältnis) abdeckt. Die Kundenbefragungen in Bezug auf die Aspekte der Sicherheit sollen regelmäßig ausgewertet und die Ergebnisse dokumentiert werden. Treten dabei Schwachstellen zu tage, müssen entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden, dies ist zu dokumentieren.
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